POLITIQUE DE RETOUR
Politique de retour
L’Acheteur dispose d'un délai de 7 jours à compter de la réception de la commande pour retourner les articles ne lui convenant pas contre Bon d’achat ou remboursement.
A noter que les articles doivent être renvoyés intacts et complets, dans leur état d’origine, neufs, non portés, non lavés, dans leur emballage d'origine (notamment avec les étiquettes comportant leurs références), et globalement, dans un conditionnement identique à celui utilisé lors de l'expédition permettant leur re-commercialisation.
Les frais de port liés au retour sont à la charge de FOLLY FASHION SA.
Toutefois, il faut noter que le droit de retour ne peut être exercé notamment pour :
- La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications de l’Acheteur ;
- La fourniture de biens susceptibles de se détériorer ;
- La fourniture de biens qui ont été descellés par l’Acheteur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
Pour toute demande de retour, le client doit se connecter sur le site sur son compte/Retours.
Une fois le formulaire de demande de retour renseigné, et après étude de la demande, le Service Client procède à l’autorisation de retour. Le client peut alors préparer le colis avec l’/les article(s) à retourner. Notre prestataire de transport le contactera pour convenir d’un rendez-vous pour récupération du colis. Une fois le(s) article(s) réceptionné(s) et contrôlé(s) par nos équipes, et sous réserve que le(s) article(s) soi(en)t conforme(s) aux conditions de retour, le montant correspondant à l’(les) article(s) retourné(s) sera restitué au client, sous forme de Bon d’Achat ou de remboursement (remboursement possible pour les paiements carte bancaire uniquement).
Il est possible que le Service Client contacte le client pour des informations ou consignes complémentaires.
Pour toute question et demande d’aide, contacter le service client :
Par mail : client@marwa.com
Par téléphone : +212(0)5.22.91.14.17
